J'ai une demande
Inscription, recherche et publication sur le site
C'est la première fois que je me rends sur le site Airwinwin, comment puis-je m’inscrire?
Pour vous inscrire, c'est très simple. Il suffit de vous rendre dans la barre de navigation en haut à droite et de cliquer sur "Je m'inscris" en renseignant le formulaire d’inscription. À chaque utilisation, vous n’aurez plus qu’à vous connecter en cliquant sur "Je me connecte".
L'inscription est-elle gratuite ?
Oui, l'inscription est totalement gratuite !
Je recherche une personne pour effectuer un achat et/ou me livrer un produit, dois-je publier ma demande ou consulter la liste des voyageurs ?
Il est préférable de commencer par publier votre demande. Vous pouvez ensuite consulter la liste des voyageurs et proposer votre annonce à ceux qui correspondent à vos critères de recherche (destination, date du voyage, etc.). Vous avez également la possibilité d’être contacté ultérieurement par des voyageurs intéressés par votre demande.
Puis-je effectuer une recherche par produit ?
Oui, il est possible d’effectuer une recherche avancée en consultant la liste des demandes.
J'ai publié une demande de livraison et/ou achat, combien de temps va-t-elle rester en ligne ?
Votre demande reste en ligne pendant 30 jours après la date souhaitée de livraison. Lorsque les 30 jours sont écoulés, vous recevez un e-mail vous informant que votre demande a été désactivée. Elle reste néanmoins disponible dans votre profil privé. Vous pouvez l’actualiser et la remettre en ligne si vous le souhaitez.
Puis-je remettre en ligne une annonce ?
Vous pouvez tout à fait réactiver une demande lorsqu'elle a été désactivée. Il vous suffit de cliquer sur le lien du mail "je réactive ma demande" envoyé par Airwinwin.
J'ai un excédent de bagage, comment profiter de la communauté des voyageurs sur le site Airwinwin et éviter les frais occasionnés par ma compagnie aérienne ?
La procédure est la même qu'une demande de livraison ou d'achat. Commencez par créer un profil utilisateur puis publiez votre demande. Vous pouvez ensuite consulter la liste des voyageurs et proposer votre annonce à ceux qui correspondent à vos critères de recherche (destination, date du voyage, etc.). Vous avez également la possibilité d’être contacté ultérieurement par des voyageurs intéressés par votre demande.
Puis-je demander à un voyageur d'acheter un produit ?
Vous avez la possibilité de demander à un voyageur d'acheter un produit. Généralement, le voyageur indique sur son profil s'il accepte ou non de réaliser des achats. Mais certains oublient parfois de le mentionner. N'hésitez donc pas à leur demander directement par messages privés.
Ma question ne figure pas dans cette liste.
Vous avez une autre question ? N'hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes là pour vous guider.
Transaction
J'ai trouvé un voyageur qui répond à mes critères (dates, destination, etc.), comment puis-je me mettre en relation avec lui ?
Nous avons créé un système sécurisé de messagerie privée qui vous permet d'échanger avec les utilisateurs de la plateforme. Lorsque vous souhaitez communiquer avec l'un d'eux, vous pouvez vous rendre directement sur son profil et cliquer sur "envoyer un message".
Quelles informations puis-je donner au voyageur ?
Nous vous conseillons de donner un maximum d'informations utiles sur le produit : photos, taille, poids, prix, etc. Si c'est le voyageur qui l'achète, indiquez-lui précisément le lieu/magasin/site web où il peut le trouver et demandez-lui si des frais de livraison ou de déplacement sont à prévoir. Ne soyez pas avare de renseignements, la transaction n'en sera que plus simple pour tout le monde !
Comment passer un accord avec le voyageur ?
Une fois que vous vous êtes mis d'accord, le voyageur accepte le deal. Vous en êtes alors informé via un mail vous demandant de procéder au paiement pour conclure l’accord.
A quel moment je réalise le paiement ?
Vous êtes tenu de réaliser le paiement une fois que le deal est accepté par le voyageur. Nous conservons alors le montant de la transaction via notre prestataire LEMONWAY, organisme de paiement certifié par la Banque de France. Le paiement ne sera effectif que lorsque le voyageur aura rempli sa mission.
Comment puis-je m'assurer que le tarif proposé par le voyageur pour la transaction est correct ?
Il n'est pas toujours facile de bien évaluer le montant d'une transaction. C'est pourquoi nous avons réalisé un simulateur pour vous aider à estimer le tarif en fonction des zones géographiques. Ce tarif servira de base pour engager les discussions entre les utilisateurs. N'hésitez pas à vous y référer pour vérifier que le tarif proposé par le voyageur est cohérent.
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Airwinwin ?
La grande majorité des cartes bancaires internationales sont acceptées. Vous pouvez vous référer à la liste de notre prestataire de paiement LEMONWAY en cliquant sur « ce lien ».
Quelles sont les devises acceptées sur Airwinwin ?
La monnaie de référence de Airwinwin est l’Euro mais vous pouvez payer et être payé dans plusieurs autres devises acceptées par notre prestataire LEMONWAY que vous trouverez en cliquant sur « ce lien ».
Qu'en est-il de la protection de mes données bancaires ?
Vos données bancaires sont entièrement sécurisées par notre prestataire LEMONWAY, agréé par la Banque de France. Pour en savoir plus sur notre charte de confiance et sécurité, n'hésitez pas à consulter la page dédiée.
Puis-je annuler une transaction après avoir procédé au paiement ?
Des frais d'annulation ainsi qu'un dédommagement envers le voyageur sont à prévoir si vous annulez une demande après paiement. Ils sont plus ou moins importants en fonction de l'avancée et de la nature du deal :
- Si vous annulez une demande de livraison de colis ou d'excédent de bagage avant le départ du voyageur, vous devez vous acquitter de frais d'annulation envers Airwinwin, correspondant au montant des frais de services versés lors du paiement. Vous êtes également tenu de verser un dédommagement au voyageur de l'ordre 50% de la récompense initialement prévue lors du deal.
- Si vous annulez une demande de livraison de colis ou d'excédent de bagage après le départ du voyageur, vous êtes tenu de verser un dédommagement au voyageur de l'ordre de 100% de la récompense initialement prévue lors du deal. Vous devez également vous acquitter de frais d'annulation envers Airwinwin, correspondant au montant des frais de services versés lors du paiement.
- Dans le cas d'une annulation de demande d'achat une fois que le paiement a été réalisé, vous êtes redevable envers le voyageur du montant total de l'achat. Vous devrez également verser au voyageur un dédommagement de l'ordre de 50% de la récompense prévue lors du deal.
- Dans le cas d’un achat, si le demandeur annule à n’importe quel moment après le paiement, il sera redevable du montant de l’achat engagé par le voyageur,sauf si un accord est trouvé avec le voyageur. De plus, des frais d'annulation correspondant au montant des Frais de Service versés lors du paiement sont dus à Airwinwin et le voyageur perçoit un dédommagement de 50% de la récompense prévue. En conséquence, le demandeur sera remboursé de la somme qu’il a payée diminuée du montant de l’achat engagé par le voyageur, du montant des Frais de Service dus à Airwinwin et du dédommagement de 50% de la récompense attendue par le voyageur.
Ma question ne figure pas dans cette liste
Vous avez une autre question ? N'hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes là pour vous guider.
Livraison
J'ai un colis à faire parvenir, comment dois-je le présenter au voyageur ?
Prévoyez un emballage solide et hermétique, mais ne fermez pas définitivement le colis avant de rencontrer le voyageur, celui-ci pourra ainsi vérifier avec vous le contenu qu'il doit transporter.
A quel moment puis-je envoyer le code d'activation ?
Une fois que le colis est réceptionné et vérifié, vous devrez communiquer au voyageur le code d'activation qui lui permettra de valider le paiement.
Je suis sur le lieu de rendez-vous mais je ne retrouve pas le voyageur, pouvez-vous m'aider ?
Si vous n'arrivez pas à joindre le voyageur par téléphone, par mail ou par les réseaux sociaux, n'hésitez pas à nous contacter directement via le live chat, nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais afin d'établir avec lui une prise de contact.
Mon livreur m’a remis un produit défectueux/endommagé, que dois-je faire ?
Si le produit que vous a remis le voyageur n'est pas en bon état, vous êtes en droit de refuser la validation du paiement. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous contacter directement. Sachez que ce type de désagrément peut arriver à tout le monde et que nous mettrons tout en œuvre pour trouver le meilleur compromis.
Que se passe-t-il si le voyageur ne me remet pas le colis/achat ?
Ce qui est convenu avec le voyageur c'est qu'il vous transmette un colis/achat. Si le deal n'est pas respecté, vous êtes en droit de ne pas valider le paiement. Toutefois, le voyageur a peut-être une explication à vous donner et peut vous proposer à nouveau de répondre à votre demande. A vous d'échanger avec lui et de trouver le bon compromis.
Pourquoi dois-je noter le voyageur après chaque transaction ?
Vos commentaires et évaluations des voyageurs sont des informations précieuses, autant pour les autres utilisateurs du service que pour la plateforme. Ils nous permettent de valoriser les profils des voyageurs qui accueillent les meilleures appréciations. Ainsi, tout le monde est gagnant !
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Je voyage
Inscription, recherche et publication sur le site
C'est la première fois que je me rends sur le site Airwinwin, comment puis-je m’inscrire ?
Pour vous inscrire, c'est très simple. Il suffit de vous rendre dans la barre de navigation en haut à droite et de cliquer sur "Je m'inscris" et de renseigner le formulaire d’inscription. À chaque utilisation, vous n’aurez plus qu’à vous connecter en cliquant sur "Je me connecte".
L'inscription est-elle gratuite ?
Oui, l'inscription est totalement gratuite !
Quel type de marchandise puis-je transporter ?
Vous pouvez transporter tout type de produits, tant qu'ils sont autorisés dans le pays où vous souhaitez les faire parvenir. N'hésitez pas à vous renseigner directement sur notre page CGU-CGV / Mentions légales dans le chapitre Réglementation, taxes et détaxe, qui vous donne toutes les informations légales en fonction de chaque pays. Vous pouvez aussi contacter les sites des douanes correspondants au voyage. Si vous avez un doute sur le contenu d’un colis, nous vous conseillons de refuser le deal.
Puis-je transporter plusieurs produits ?
Tout est possible tant que vous avez de la place dans vos bagages. A vous de décider !
Je livre des produits mais ne souhaite pas faire d'achat pour les membres de la communauté Airwinwin, comment le faire savoir ?
Vous avez tout à fait la possibilité de ne livrer que des colis. A vous de le préciser aux utilisateurs au moment de publier votre voyage.
Puis-je modifier mon voyage et comment ?
Votre voyage est reporté, voire même annulé ? Si vous n’avez pas encore pris d'engagement avec un autre utilisateur, vous pouvez à tout moment modifier les informations concernant votre voyage. Pour cela, il vous suffit de vous rendre directement dans votre profil, dans la rubrique "mes voyages" et de modifier/supprimer le voyage concerné. En revanche, dans le cas où vous avez pris un engagement de livraison d’un colis/achat avec un autre utilisateur, informez immédiatement le demandeur concerné qui prendra contact avec Airwinwin pour trouver un autre voyageur.
Transaction
Je ne sais pas quel tarif proposer à mon interlocuteur, pouvez-vous m'aider ?
Il n'est pas toujours facile de bien évaluer le montant d'une transaction. C'est pourquoi nous avons réalisé un simulateur pour vous aider à estimer le tarif en fonction des zones géographiques. Ce tarif servira de base pour engager les discussions entre les utilisateurs N'hésitez pas à vous y référer pour vérifier que le tarif proposé par le voyageur est cohérent.
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Comment passer un accord avec mon interlocuteur ?
Mettez-vous en relation avec votre interlocuteur directement via la messagerie privée en lui envoyant votre annonce ainsi que les détails de votre voyage. Votre interlocuteur peut l'accepter tout de suite ou décider de négocier (tarif, lieu de rdv, etc.). A vous de vous mettre d'accord sur un prix qui convient aux deux parties, pour une transaction Win-Win. Une fois l'accord passé, c'est à vous de cliquer sur "Win accepté".
A quel moment le paiement est-il effectif ?
Le paiement ne sera effectif qu'une fois l’achat/le colis livré. Votre interlocuteur doit vous fournir le code d’activation au moment de la livraison. La saisie du code sur la plateforme Airwinwin débloquera votre paiement. Nous vous conseillons de saisir le code au moment de la livraison.
La transaction est-elle sécurisée ?
La transaction est sécurisée à toutes les étapes du parcours sur le site :
- au moment de l'inscription qui nécessite l'envoi de documents officiels (RIB, 2 justificatifs d’identité) ; pendant le paiement , grâce à notre prestataire agréé par la Banque de France qui conserve le montant de la transaction tant que l’objet n'est pas livréen main propre ; jusquà la livraison qui nécessite de saisir le code d'activation validant le paiement.
Comment Airwinwin se rémunère ?
Airwinwin prend une commission sur la transaction sous forme de Frais de Service qui se décomposent en frais bancaires et en frais de fonctionnement du site Airwinwin.
Est-il possible de refuser de prendre un colis ?
Si finalement pour une raison ou pour une autre, vous avez un doute sur un colis et ne souhaitez pas le transporter, vous êtes en droit de refuser de le prendre. Vous trouverez d’autres opportunités sur Airwinwin pour réduire vos frais de voyage.
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Vous avez une autre question ? N'hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes là pour vous guider.
Puis-je effectuer l’achat avant que le demandeur ne procède au paiement ?
Nous vous conseillons d’attendre le paiement pour que la transaction soit garantie.
Livraison
Comment le colis doit-il m'être présenté ?
Votre interlocuteur doit avoir prévu un emballage solide et hermétique, mais pas définitivement fermé, de sorte que vous puissiez vérifier son contenu avec lui.
Comment transporter un colis/achat ?
L'achat doit être transporté dans un emballage solide et hermétique, mais pas définitivement fermé, de sorte que vous puissiez valider son contenu avec le destinataire lorsque vous lui remettrez en main propre.
Je suis sur le lieu du rendez-vous mais ne retrouve pas mon interlocuteur, pouvez-vous m'aider ?
Si vous n'arrivez pas à joindre votre interlocuteur par téléphone, par mail ou par les réseaux sociaux, n'hésitez pas à nous contacter directement via le live chat, nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais afin d'établir avec lui une prise de contact.
Mon vol est annulé/reporté, que dois-faire ?
Si vous n’avez encore aucun engagement avec un autre utilisateur, vous pouvez à tout moment modifier les informations concernant votre voyage. Pour cela, il vous suffit de vous rendre directement dans votre profil et de modifier/supprimer le voyage concerné en vous rendant dans la rubrique "mes voyages". En revanche, dans le cas où vous avez pris un engagement de livraison d’un colis/achat avec un autre utilisateur, informez-le immédiatement. Si une autre date de voyage est possible, vous pouvez convenir de poursuivre le deal avec lui. Sinon, n'hésitez pas à prendre contact avec Airwinwin.
Je n'ai pas reçu le paiement, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps que le code d'activation a bien été saisi. Si c'est bien le cas, mettez-vous en relation avec notre SAV via le live chat. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il si je ne peux pas livrer le colis ?
Si vous rencontrez un contretemps qui vous empêche de livrer le colis comme convenu, informez-en rapidement votre interlocuteur. Dialoguez avec lui le plus possible et de manière transparente vous évitera toute mésentente.
Que dois-je faire si le colis est différent de la description qui en a été faite sur la plateforme ?
Vous avez la possibilité de refuser de transporter le colis s'il n'est pas conforme à la description donnée par votre interlocuteur lors de la transaction. C'est pour cette raison que nous lui demandons de ne pas fermer définitivement le colis. Il est essentiel que vous puissiez vérifier avec lui son contenu, car dès lors que vous le transportez, vous en êtes responsable.
Ma question ne figure pas dans cette liste
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